目前智能客服系統(tǒng)也得到了很多發(fā)展和突破，例如在早期時在線客服系統(tǒng)只能和單一的軟件或網站對接，但是現在已經可以實現全渠道全平臺對接了，從早期的機器人到現在智能程度非常高的機器人，而且在功能上也完善了許多等，這些都是智能客服系統(tǒng)的進步，但是雖然進步很多，仍然存在一些不足之處。自我學習能力還不夠。要知道在線客服系統(tǒng)需要應對的情況和問題是非常多的，因為不同的客戶和不同的領域需要面臨的情況都會有很大差別，所以對于智能客服系統(tǒng)來說，這方面還需要繼續(xù)加強才可以。而且自主學習能力包括兩點，一種是業(yè)務上的學習，還有一種是技術的學些，要不斷更新業(yè)務知識，捕捉更多關注點和關鍵詞，不斷更新算法，這樣才能更好的提高用戶體驗，讓智能客服系統(tǒng)變得更加完善。我們比較側重的誤區(qū)第一條價格決定品質，價格不能說明一切問題，但是所有的軟件開發(fā)都是要成本的，所以不要相信全免費，一般都是圈套；2,看公司的全民性質忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿來作為案例，實際并不適合自己。比如莫鄰是比較適合中小型，創(chuàng)業(yè)公司的，性價比高功能性好且全面，適合各行各業(yè)，集成性也很好，網站，app，公眾號，小程序，微信，微博，直連都是可以的。3，是否安全，在線客服系統(tǒng)涉及很多客戶數據，自己公司的客戶安全是否需要保密，這個主要看預算和機密程度，如果條件允許可以做獨立服務器定制模預算多少：有的客服系統(tǒng)幾千上萬，也有的幾十元的，根據預算就可以篩選掉一大部分的客服系統(tǒng)，預算充足的話可以考慮像企點、udesk這類，功能很多，系統(tǒng)也較為穩(wěn)定，適合大企業(yè)使用，預算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些，當然也有些免費的，比如飛云辦公或云智服的標準版，這類適合初創(chuàng)的或中小企業(yè)使用。