首先，說到客服系統(tǒng)，大家可能都會直接將它歸類為在線溝通工具，不過溝通確實是它的基礎(chǔ)功能之一，在這基礎(chǔ)之前能夠做到全渠道一體化管理，這也是企業(yè)的剛需，通過在線客服系統(tǒng)接入，無論企業(yè)的目標(biāo)用戶是從哪個渠道或者是平臺上進(jìn)行訪問，都可以在這上面進(jìn)行溝通回復(fù)，客服再也不用來回切換平臺與客戶溝通，客戶的統(tǒng)一管理讓員工節(jié)省了不少時間，工作效率也提高了不少，這也意味著客服有更多的精力去開發(fā)更多的客戶，獲取更多的銷售機(jī)會。其次，與傳統(tǒng)人工客服相比，在原有的基礎(chǔ)上，將客服接待方面的功能完善了很多，系統(tǒng)在正常的人工接待基礎(chǔ)上，還支持轉(zhuǎn)接，機(jī)器人協(xié)同辦公等多種接待模式，確保訪客只要進(jìn)入會話，就會得到響應(yīng)，這讓客服在業(yè)務(wù)繁忙時段也能夠輕松應(yīng)對，即使是在非人工客服時段也會有客服機(jī)器人與客戶溝通，對客戶提出的問題和需求，做出相應(yīng)的處理及引導(dǎo)，減少客戶等待時間，讓客戶獲得更好的體驗同時，也為企業(yè)帶來更多的銷售機(jī)會。